客服三年内职业规划

作为一名客服，我认为在未来三年内，我的职业规划应该主要包括以下方面：

其一：管理路线，晋升客服主管

客服，顾名思义就是服务，那首先你所在公司是注重服务的，不是把客服部门作为一个“擦屁股”的部门，不过一般稍微大一点的公司，会注重客服团队。作为一个服务行业，然后没有太大的核心技术含量，走管理路线，不为是一个比较好的选择。

学习基本的管理技能，形成自己的管理风格，方法论。虽然是客服，同样也是有业务数据指标的，那也要有自己的拿结果能力。虽然只是客服主管，可能没有市场主管拿结果数据那么明显，但是底层的管理方法论是想通的，所以还是可以在管理的路程中有自己的一个小天地。

其二：走专家路线，升级客服的价值

【从公司角度】拓宽自己的视野，不要局限于单纯的解决用户问题，接听电话，解决投诉，而是需要把这些问题背后的价值体现提出来。如果客服主管都没有这样的意识和想法，那下面的客服很难有突破，他们也只是一个人工解答机器而已。作为主管要带着客服一起产出岗位职能本身的价值，这个时候你或许就不只是一个单纯的客服主管了。你下面的客服，也会觉得客服这个岗位不是边缘化的，可以寻找到自己的存在感和成就感。

其三：转岗，比如用户运营，产品运营等

还是会有一部分客服从业者，想要跳出这个圈子，觉得每天面对用户的抱怨、问题会有一些厌倦，或者说想要有更多的挑战。我身边做客服妹妹想转成运营的特别多。但是大多数都只是想想，喊喊，觉得没有机会去做运营，会有各种理由来感叹。在感叹之中，她最后还是一个客服，只是有的稍微好一点变成高级客服罢了。

总之，在未来三年内，我将以不断提升自己的专业技能和团队合作能力，积极参与公司的发展，成为一名更加优秀的客服，为客户提供更好的服务。